Era sábado fim de tarde, minha esposa lendo uma revista e eu um jornal. Estávamos no Fran`s Café no Campo Belo em São Paulo. Cafezinhos, pães de queijo, leitura... Quando fomos para o caixa, recebemos um panfleto com a mensagem “CÃOMINHADA” – Amanhã passeie com seu cachorrinho. Lemos todo o panfleto e vimos que se tratava de um evento para pessoas que apreciavam cães (um mercado que cresce vertiginosamente em todo planeta).
Olhamos um para o outro e acordamos instantaneamente em levar a Pietra, nossa cachorrinha e fiel amiga para este passeio social.
No dia seguinte chegamos no local de partida onde centenas de cães festejavam e se cheiravam euforicamente. Mesmo com uma variedade infinita de raças, tamanhos e cores o clima era de muita alegria.
A Pietra, uma filhote da raça Labrador, queria descer do colo e se misturar com seus irmãos caninos. Parecia uma criança que viu o parquinho de diversões.
Andamos por aproximadamente uma hora. Era uma caminhada, ou melhor uma cãominhada lenta e harmoniosa. Os donos estavam orgulhosos de seus cães e surpresos com tanta variedade...
O PULO DO GATO
Percebi que estava terminando o passeio quando os donos e seus cães que estavam na nossa frente começaram a reduzir os passos e se ajeitar nas calçadas.
Quando todos pararam eu percebi a primeira “coincidência” do evento, o passeio terminou em frente a um Pet Shop (loja de animais). A segunda “coincidência” é que mesmo sendo domingo o Pet Shop estava aberto...RSRSRSRSR!!! E a terceira é que os funcionários estavam todos bem motivados para um domingo de manhã, e distribuíam lencinhos de pescoço com a marca do Pet Shop para os donos colocarem em seus cães. Todos os cachorrinhos e cachorrões em minutos, estampavam no pescoço um lindo lenço de cor alaranjada.
Aproveitaram à oportunidade e um dos líderes do Pet Shop convidou todos para conhecer a loja e também informou sobre seus novos produtos e serviços especializados. No final agradeceu a a nossa participação na "CÃOMINHADA".
Prezado (a) Leitor (a), pude ver muitas pessoas num clima de alegria e afeto comprando presentinhos para os seus cães. Enquanto muitos donos e gerentes de Pet Shops dormiam naquele domingo de manhã, este Pet Shop inovou e faturou criando uma experiência agradável e diferenciada a seus clientes.
Esta iniciativa criou um laço emocional com os participantes, o que coloca o Pet Shop numa posição favorável em relação aos seus concorrentes que atuam na mesma região. Uma empresa com atitudes simpáticas tem maiores chances de conquistar e manter seus clientes. Você concorda?
Há cinco lições de Marketing e Vendas que podemos aprender com este Pet Shop:
1. Crie uma comunidade em torno de seu negócio;
2. Crie uma experiência agradável e construtiva para seus clientes;
3. Ofereça um apelo emocional vinculado a sua marca;
4. Fortaleça sua presença na região que você atua;
5. Mantenha seus funcionários motivados.
Um abraço e Boas Vendas!
Marcelo de Almeida
domingo, 19 de agosto de 2007
A Arte de Perdoar
Em todos os caminhos de crescimento humano, tanto psicológico quanto espiritual, uma ênfase especial é dada à questão da mágoa. Não só pelo sofrimento que ela produz, mas também pelo transtorno que provoca nos relacionamentos.
Qualquer que seja o nome que damos a esse sentimento, seja mágoa, rancor, ressentimento ou vingança, ele se caracteriza pela amargura na alma, uma sensação de injustiça a partir do mal que alguém nos fez.
Além da dor, o componente fundamental da mágoa é a sua permanência. É uma incapacidade de parar de sofrer, mesmo com o passar do tempo. E como é impossível levar nossas vidas sem sermos machucados pelas outras pessoas, de vez em quando, tendo em vista a imperfeição da natureza humana, corremos o risco de acumular feridas e nos tornarmos pessoas amargas, desiludidas e sofredoras.
A mágoa é uma forma de guardarmos para depois coisas que não queremos resolver na hora. Uma das características da vida é que ela só pode ser vivida no presente. O passado e o futuro, apesar de existirem na nossa cabeça, não têm existência real. Seria uma grande tolice imaginarmos que podemos respirar para amanhã, que podemos viver o ontem. O natural é que as coisas sejam vividas, mesmo as ruins, no momento em que elas ocorrem.
O sentimento de raiva, que é natural, tem o objetivo de nos ajudar a resolver nossos problemas, incluindo as ofensas, traições ou quaisquer outros atos que as pessoas produzam. Quando somos inibidos na nossa raiva, quando temos medo de expressá-la, ela esfria dentro de cada um de nós e se transforma em mágoa.
Mágoa é toda a raiva que ficou para depois. É a raiva dentro da geladeira. É o medo de resolvermos nossos conflitos com outras pessoas no momento em que aparecem.
Guimarães Rosa define, magistralmente, a mágoa no seu livro Grande Sertão Veredas: "Mágoa é lamber frio o que o outro cozinhou quente demais para nós".
A pessoa rancorosa apresenta as seguintes dificuldades: aceitar a imperfeição humana, idealizando uma realidade onde as pessoas nunca falhem com ela; expressar a raiva na colocação clara do seu desagrado diante do outro: viver o momento presente, sendo extremamente apegada ao passado.
Por isso, quem guarda mágoa, em geral, é também um saudosista e culposo, características dos que vivem no passado. Uma vez, porém, instalada a mágoa, só nos resta uma saída: o perdão. Se a mágoa nos envenena e machuca, o perdão nos alivia e cura.
Pode-se medir a sanidade psicológica de alguém por sua capacidade de perdoar. O perdão é a ponte que nos faz sair da depressão para a alegria: "Perdoai as nossas ofensas, assim como nós perdoamos aqueles que nos têm ofendido".
Por que tanta dificuldade em perdoar? Porque há equívocos em torno do perdão que dificultam o exercício dele.
Primeiramente há uma crença falsa de que o beneficiário do perdão é a pessoa que nos ofendeu. O perdão é algo bom para quem perdoa. Perdoar é ficar livre da dor causada pelo outro. É ficar livre daqueles que nos magoaram. É um presente dado a mim mesmo.
Em segundo lugar, há uma idéia igualmente falsa de que, ao perdoarmos, devemos esquecer o mal que nos fizeram e voltar a ter com a pessoa o mesmo relacionamento de antes. Perdoar não é esquecer. É apenas parar de sofrer.
Devemos, porém, aprender com a experiência e podemos, a partir daí, escolher qual relacionamento teremos com o “ofensor”. Perdoar não significa fazer de conta que nada aconteceu. Pelo contrário, temos de levar em conta a experiência, revendo a relação, e por isso mesmo, nos livrando do sofrimento.
Perdoar os outros é o presente que oferecemos a nós mesmos.
Chega de carregar na alma as ofensas e os que nos ofenderam.
Por Antônio Roberto
Qualquer que seja o nome que damos a esse sentimento, seja mágoa, rancor, ressentimento ou vingança, ele se caracteriza pela amargura na alma, uma sensação de injustiça a partir do mal que alguém nos fez.
Além da dor, o componente fundamental da mágoa é a sua permanência. É uma incapacidade de parar de sofrer, mesmo com o passar do tempo. E como é impossível levar nossas vidas sem sermos machucados pelas outras pessoas, de vez em quando, tendo em vista a imperfeição da natureza humana, corremos o risco de acumular feridas e nos tornarmos pessoas amargas, desiludidas e sofredoras.
A mágoa é uma forma de guardarmos para depois coisas que não queremos resolver na hora. Uma das características da vida é que ela só pode ser vivida no presente. O passado e o futuro, apesar de existirem na nossa cabeça, não têm existência real. Seria uma grande tolice imaginarmos que podemos respirar para amanhã, que podemos viver o ontem. O natural é que as coisas sejam vividas, mesmo as ruins, no momento em que elas ocorrem.
O sentimento de raiva, que é natural, tem o objetivo de nos ajudar a resolver nossos problemas, incluindo as ofensas, traições ou quaisquer outros atos que as pessoas produzam. Quando somos inibidos na nossa raiva, quando temos medo de expressá-la, ela esfria dentro de cada um de nós e se transforma em mágoa.
Mágoa é toda a raiva que ficou para depois. É a raiva dentro da geladeira. É o medo de resolvermos nossos conflitos com outras pessoas no momento em que aparecem.
Guimarães Rosa define, magistralmente, a mágoa no seu livro Grande Sertão Veredas: "Mágoa é lamber frio o que o outro cozinhou quente demais para nós".
A pessoa rancorosa apresenta as seguintes dificuldades: aceitar a imperfeição humana, idealizando uma realidade onde as pessoas nunca falhem com ela; expressar a raiva na colocação clara do seu desagrado diante do outro: viver o momento presente, sendo extremamente apegada ao passado.
Por isso, quem guarda mágoa, em geral, é também um saudosista e culposo, características dos que vivem no passado. Uma vez, porém, instalada a mágoa, só nos resta uma saída: o perdão. Se a mágoa nos envenena e machuca, o perdão nos alivia e cura.
Pode-se medir a sanidade psicológica de alguém por sua capacidade de perdoar. O perdão é a ponte que nos faz sair da depressão para a alegria: "Perdoai as nossas ofensas, assim como nós perdoamos aqueles que nos têm ofendido".
Por que tanta dificuldade em perdoar? Porque há equívocos em torno do perdão que dificultam o exercício dele.
Primeiramente há uma crença falsa de que o beneficiário do perdão é a pessoa que nos ofendeu. O perdão é algo bom para quem perdoa. Perdoar é ficar livre da dor causada pelo outro. É ficar livre daqueles que nos magoaram. É um presente dado a mim mesmo.
Em segundo lugar, há uma idéia igualmente falsa de que, ao perdoarmos, devemos esquecer o mal que nos fizeram e voltar a ter com a pessoa o mesmo relacionamento de antes. Perdoar não é esquecer. É apenas parar de sofrer.
Devemos, porém, aprender com a experiência e podemos, a partir daí, escolher qual relacionamento teremos com o “ofensor”. Perdoar não significa fazer de conta que nada aconteceu. Pelo contrário, temos de levar em conta a experiência, revendo a relação, e por isso mesmo, nos livrando do sofrimento.
Perdoar os outros é o presente que oferecemos a nós mesmos.
Chega de carregar na alma as ofensas e os que nos ofenderam.
Por Antônio Roberto
Tempo Mágico
Contei meus anos e descobri que terei menos tempo para viver daqui para frente do que já vivi até agora.
Sinto-me como aquela menina que ganhou uma bacia de jabuticabas.
As primeiras ela chupou displicente, mas percebendo que faltam poucas, rói o caroço.
Percebi que já não tenho tempo para lidar com mediocridades.
Não quero estar em reuniões onde desfilam egos inflados. Não tolero futilidades. Não agüento os invejosos tentando destruir quem eles admiram, cobiçando seus lugares, talentos e sorte.
Já não tenho tempo para projetos megalomaníacos. Não participarei de conferências que estabelecem prazos fixos para reverter a miséria do mundo. Não quero que me convidem para eventos de um fim de semana com a proposta de abalar o milênio.
Já não tenho tempo para reuniões intermináveis para discutir estatutos, normas, procedimentos e regimentos internos.
Já não tenho tempo para administrar melindres de pessoas, que apesar da idade cronológica, são imaturas.
Não quero ver os ponteiros do relógio avançando em reuniões de “confrontação”, onde “tiramos fatos a limpo”.
Detesto fazer acareação de desafetos que brigaram pelo majestoso cargo de secretário geral do coral.
Lembrei-me agora de Mário de Andrade que afirmou: “as pessoas não debatem conteúdos, apenas os rótulos”.
Meu tempo tornou-se escasso para debater rótulos, quero a essência, minha alma tem pressa...Sem muitas jabuticabas na bacia quero viver ao lado de gente humana, muito humana: que sabe rir de seus tropeços, não se encanta com triunfos, não se considera eleita antes da hora, não foge de sua mortalidade, defende a dignidade dos marginalizados, e deseja tão somente andar ao lado de Deus.
Caminhar perto de coisas e pessoas de verdade, desfrutar desse amor absolutamente sem fraudes, nunca será perda de tempo.
O essencial faz a vida valer a pena.
Projeto bom dia coração
Sinto-me como aquela menina que ganhou uma bacia de jabuticabas.
As primeiras ela chupou displicente, mas percebendo que faltam poucas, rói o caroço.
Percebi que já não tenho tempo para lidar com mediocridades.
Não quero estar em reuniões onde desfilam egos inflados. Não tolero futilidades. Não agüento os invejosos tentando destruir quem eles admiram, cobiçando seus lugares, talentos e sorte.
Já não tenho tempo para projetos megalomaníacos. Não participarei de conferências que estabelecem prazos fixos para reverter a miséria do mundo. Não quero que me convidem para eventos de um fim de semana com a proposta de abalar o milênio.
Já não tenho tempo para reuniões intermináveis para discutir estatutos, normas, procedimentos e regimentos internos.
Já não tenho tempo para administrar melindres de pessoas, que apesar da idade cronológica, são imaturas.
Não quero ver os ponteiros do relógio avançando em reuniões de “confrontação”, onde “tiramos fatos a limpo”.
Detesto fazer acareação de desafetos que brigaram pelo majestoso cargo de secretário geral do coral.
Lembrei-me agora de Mário de Andrade que afirmou: “as pessoas não debatem conteúdos, apenas os rótulos”.
Meu tempo tornou-se escasso para debater rótulos, quero a essência, minha alma tem pressa...Sem muitas jabuticabas na bacia quero viver ao lado de gente humana, muito humana: que sabe rir de seus tropeços, não se encanta com triunfos, não se considera eleita antes da hora, não foge de sua mortalidade, defende a dignidade dos marginalizados, e deseja tão somente andar ao lado de Deus.
Caminhar perto de coisas e pessoas de verdade, desfrutar desse amor absolutamente sem fraudes, nunca será perda de tempo.
O essencial faz a vida valer a pena.
Projeto bom dia coração
DIFÍCIL DE DEFINIR AMIGO
Dificil de definir amigo, mas decidi tentar:
Amigo é...
Aquele que nos dá o chão,
aquele que nos faz acreditar que somos capazes.
Amigo é...
Aquele com quem passamos horas conversando,
aquele que nos entende com um simples olhar.
Amigo é...
Aquele que fala com jeitinho quando estamos errados,
aquele que vibra com nossas conquistas.
Amigo é...
auquele que nos mostra um caminho alternativo.
Amigo é...
Aquele que segura a barra quando tudo parece perdido,
aquele que ri com a gente, ri da gente e ri da vida.
Amigo é...
Aquele que vem como quem não quer nada e logo invade o coração.
Fiz minha decisão:
Amigo é você!!!
FELIZ DIA DO AMIGO!!!!
Amigo é...
Aquele que nos dá o chão,
aquele que nos faz acreditar que somos capazes.
Amigo é...
Aquele com quem passamos horas conversando,
aquele que nos entende com um simples olhar.
Amigo é...
Aquele que fala com jeitinho quando estamos errados,
aquele que vibra com nossas conquistas.
Amigo é...
auquele que nos mostra um caminho alternativo.
Amigo é...
Aquele que segura a barra quando tudo parece perdido,
aquele que ri com a gente, ri da gente e ri da vida.
Amigo é...
Aquele que vem como quem não quer nada e logo invade o coração.
Fiz minha decisão:
Amigo é você!!!
FELIZ DIA DO AMIGO!!!!
Precisa-se
De pessoas que tenham os pés na terra e a cabeça nas estrelas.
Capazes de sonhar, sem medo dos sonhos.
Tão idealistas que transformem seus sonhos em metas.
Pessoas tão práticas que sejam capazes de transformar suas metas em realidade.
Pessoas determinadas que nunca abram mão de construir seus destinos e arquitetar suas vidas.
Que não temam mudanças e saibam tirar proveito delas.
Que tornem seu trabalho objeto de prazer e uma porção substancial de realização pessoal.
Que percebam, na visão e na missão de suas vidas profissionais, de suas dedicações humanistas em prol da humanidade, um forte impulso para sua própria motivação.
Pessoas com dignidade, que se conduzam com coerência em seus discursos, seus atos, suas crenças e seus valores.
Precisa-se de pessoas que questionem, não pela simples contestação, mas pela necessidade íntima de só aplicar as melhores idéias.
Pessoas que mostrem sua face de parceiros legais.
Sem se mostrarem superiores nem inferiores.
Mas... iguais.
Precisa-se de pessoas ávidas por aprender e que se orgulhem de absorver o novo.
Pessoas de coragem para abrir caminhos, Enfrentar desafios, criar soluções, correr riscos calculados.
Sem medo de errar.
Precisa-se de pessoas que construam suas equipes e se integrem nelas.
Que não tomem para si o poder, mas saibam compartilhá-lo.
Pessoas que não se empolguem com seu próprio brilho
Mas com o brilho do resultado alcançado em conjunto.
Precisa-se de pessoas que enxerguem as árvores.
Mas também prestem atenção nas magias das florestas.
Que tenham percepção de todo e da parte.
Seres humanos justos, que inspirem confiança e demonstrem confiança nos parceiros.
Estimulando-os, energizando-os, sem receio que lhe façam sombra e sim orgulhando-se deles.
Precisa-se de pessoas que criem em torno de si um ambiente de entusiasmo
De liberdade, de responsabilidade, de determinação,
De respeito e de amizade.
Precisa-se de seres racionais.
Tão racionais que compreendam que sua realização pessoal,
Está atrelada à vazão de suas emoções.
É na emoção que encontramos a razão de viver.
Precisa-se de gente que saiba administrar COISAS e liderar PESSOAS.
Precisa-se urgentemente de um novo ser.
Capazes de sonhar, sem medo dos sonhos.
Tão idealistas que transformem seus sonhos em metas.
Pessoas tão práticas que sejam capazes de transformar suas metas em realidade.
Pessoas determinadas que nunca abram mão de construir seus destinos e arquitetar suas vidas.
Que não temam mudanças e saibam tirar proveito delas.
Que tornem seu trabalho objeto de prazer e uma porção substancial de realização pessoal.
Que percebam, na visão e na missão de suas vidas profissionais, de suas dedicações humanistas em prol da humanidade, um forte impulso para sua própria motivação.
Pessoas com dignidade, que se conduzam com coerência em seus discursos, seus atos, suas crenças e seus valores.
Precisa-se de pessoas que questionem, não pela simples contestação, mas pela necessidade íntima de só aplicar as melhores idéias.
Pessoas que mostrem sua face de parceiros legais.
Sem se mostrarem superiores nem inferiores.
Mas... iguais.
Precisa-se de pessoas ávidas por aprender e que se orgulhem de absorver o novo.
Pessoas de coragem para abrir caminhos, Enfrentar desafios, criar soluções, correr riscos calculados.
Sem medo de errar.
Precisa-se de pessoas que construam suas equipes e se integrem nelas.
Que não tomem para si o poder, mas saibam compartilhá-lo.
Pessoas que não se empolguem com seu próprio brilho
Mas com o brilho do resultado alcançado em conjunto.
Precisa-se de pessoas que enxerguem as árvores.
Mas também prestem atenção nas magias das florestas.
Que tenham percepção de todo e da parte.
Seres humanos justos, que inspirem confiança e demonstrem confiança nos parceiros.
Estimulando-os, energizando-os, sem receio que lhe façam sombra e sim orgulhando-se deles.
Precisa-se de pessoas que criem em torno de si um ambiente de entusiasmo
De liberdade, de responsabilidade, de determinação,
De respeito e de amizade.
Precisa-se de seres racionais.
Tão racionais que compreendam que sua realização pessoal,
Está atrelada à vazão de suas emoções.
É na emoção que encontramos a razão de viver.
Precisa-se de gente que saiba administrar COISAS e liderar PESSOAS.
Precisa-se urgentemente de um novo ser.
O que você faz com a sua desmotivação?
Conhecemos muitas pessoas e histórias que tinham tudo para dar errado, mas por algum motivo deram certo.
Todos nós, vez ou outra, vivemos situações que nos desafiam, e muitos desanimam diante da dificuldade.
Às vezes, as pessoas tentam fugir da realidade por meio de bebida, drogas, diversão ou até navegando em sites que não possuem ligação direta com o seu problema (desafio).
Um vendedor ou até um gerente, por exemplo, pode ficar navegando no Orkut em vez de tomar uma atitude diante de um momento muito lento em vendas.
A situação o desafia a “novas repostas e soluções”, porém a pessoa não consegue “ler” dessa forma.
A pessoa vê como “um momento horrível” e “que nada dá certo”.
Acredito que um passo importante para alguém se tornar inteligente emocionalmente numa situação de desmotivação é se observar nesses momentos.
O que geralmente você faz?
Como reage?
Quais são as palavras e frases que mais usa?
Às vezes, repetimos os comportamentos de nossos pais.
Temos um cliente que repetia o comportamento da mãe, que era uma pessoa altamente negativa diante das situações difíceis.
Após um trabalho terapêutico, ele pode identificar esse comportamento em si.
O segundo passo é experimentar novos comportamentos.
Em vez de entrar na inércia, invista energia em novas ações.
Se estiver sobrando tempo, aproveite para fazer coisas que geralmente você não faz quando falta tempo.
A terceira etapa será a de experimentar resultados positivos.
É impossível perder o jogo quando se trabalha duro.
E a sensação de vitória é algo que nos faz bem.
Costumo falar nos meus treinamentos que “desmotivação é um luxo”.
As pessoas que mais precisam ganhar dinheiro, ter uma vida rica, saudável e ser feliz são aquelas que mais precisam se motivar.
Buscar novas soluções e respostas.
Desmotivação não paga as nossas contas.
Na verdade, é uma sensação que propõe um desafio a nós mesmos.
Tome a decisão certa e crie algo verdadeiramente produtivo, em vez de se jogar na inércia.
Não deixe a inércia tomar conta da sua vida
Por Marcos Simões – psicólogo com MBA em Marketing e Administração de RH, consultor e palestrante em RH, Marketing, Liderança e Motivação.
Todos nós, vez ou outra, vivemos situações que nos desafiam, e muitos desanimam diante da dificuldade.
Às vezes, as pessoas tentam fugir da realidade por meio de bebida, drogas, diversão ou até navegando em sites que não possuem ligação direta com o seu problema (desafio).
Um vendedor ou até um gerente, por exemplo, pode ficar navegando no Orkut em vez de tomar uma atitude diante de um momento muito lento em vendas.
A situação o desafia a “novas repostas e soluções”, porém a pessoa não consegue “ler” dessa forma.
A pessoa vê como “um momento horrível” e “que nada dá certo”.
Acredito que um passo importante para alguém se tornar inteligente emocionalmente numa situação de desmotivação é se observar nesses momentos.
O que geralmente você faz?
Como reage?
Quais são as palavras e frases que mais usa?
Às vezes, repetimos os comportamentos de nossos pais.
Temos um cliente que repetia o comportamento da mãe, que era uma pessoa altamente negativa diante das situações difíceis.
Após um trabalho terapêutico, ele pode identificar esse comportamento em si.
O segundo passo é experimentar novos comportamentos.
Em vez de entrar na inércia, invista energia em novas ações.
Se estiver sobrando tempo, aproveite para fazer coisas que geralmente você não faz quando falta tempo.
A terceira etapa será a de experimentar resultados positivos.
É impossível perder o jogo quando se trabalha duro.
E a sensação de vitória é algo que nos faz bem.
Costumo falar nos meus treinamentos que “desmotivação é um luxo”.
As pessoas que mais precisam ganhar dinheiro, ter uma vida rica, saudável e ser feliz são aquelas que mais precisam se motivar.
Buscar novas soluções e respostas.
Desmotivação não paga as nossas contas.
Na verdade, é uma sensação que propõe um desafio a nós mesmos.
Tome a decisão certa e crie algo verdadeiramente produtivo, em vez de se jogar na inércia.
Não deixe a inércia tomar conta da sua vida
Por Marcos Simões – psicólogo com MBA em Marketing e Administração de RH, consultor e palestrante em RH, Marketing, Liderança e Motivação.
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